Política de Reembolsos

Devoluciones

Para las fundas personalizadas, es importante tener en cuenta que se elaboran a medida de la solicitud, es decir con impresión bajo demanda. Es por esto, que si la devolución tiene como motivo un error en la selección de la referencia de celular por parte del cliente, esta no será aceptada por nosotros. El usuario debe corroborar al momento de realizar el pedido y al nosotros solicitar su confirmación que los datos de referencia del dispositivo del cual requiere el producto, sean los correctos.

Adicionalmente, la elaboración de los cases se realiza con impresión directa sobre el material por medio de tecnología UV en una gama de colores CMYK. Los diseños y colores presentados al usuario son referentes y dependen de la visualización desde los dispositivos electrónicos, los cuales manejan gama RGB, una gama especial para pantallas y motivo por el que los colores y tono al momento de la impresión pueden presentar variaciones con respecto a como se visualiza dependiendo en qué dispositivo electrónico. No se aceptan devoluciones por temas relacionados con las gamas de colores.

Los reembolsos aplican solamente a los artículos a precio normal.

Los artículos en oferta o liquidación no aplican para devoluciones o reembolsos. Estos son aquellos marcados con las etiquetas [Oferta] o [Liquidación].

Nuestra política de devoluciones es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto por motivos de calidad, deterioro o imperfectos del producto (con imperfecto de goma o de impresión), no aceptaremos devoluciones de productos que han sufrido daño o deterioro por mala manipulación del usuario o por evasión de los videos de guía de uso del producto dispuestos en el sitio web. Pasados ​​estos 30 días desde la compra, no podemos ofrecer un cambio o aceptar la devolución el producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido por el usuario con todas las partes y accesorios si aplica el caso.

El costo del envío por devolución deberá ser asumido por el usuario.

La devolución y reembolso de dinero debe ser solicitada al siguiente correo electrónico: pgcases21@gmail.com indicando los motivos de la devolución y adjuntando las fotos o pruebas necesarias si se trata de un caso o producto que no llegó en las condiciones óptimas para su uso.

Se dará respuesta a la solicitud de devolución y reembolso en un plazo de 5 días hábiles al correo electrónico comunicado por el usuario.

De parte de la transportadora, se realizarán dos (2) intentos de entrega del paquete en 2 (dos) días diferentes, en caso de no tener respuesta por parte del cliente para recibir el producto, se realizará automáticamente la devolución del pedido a nuestras instalaciones. Si el cliente lo requiere nuevamente, debe pagar el costo de envío nuevamente. De solicitar reembolso del dinero, se le devolverá el costo del producto sin el valor pagado por envío.

Derecho de retracto

El derecho de retracto es una facultad consagrada en la Ley 1480 de 2011, donde se faculta al consumidor a que en caso de compra por internet o a distancia, pasados máximo 5 días calendario desde la entrega del producto, el consumidor realice la devolución del producto adquirido sin necesidad de exponer razones o justificación para ello.

Para aplicar el derecho de retracto se deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Se debe estar dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.

• Enviar un correo electrónico a pgcases21@gmail.com informando que se ejercerá este derecho.

• Enviar el producto que se devolverá a la dirección Carrera 102 # 83 - 60, Interior 1, Apartamento 204, Engativá, Bogotá D.C, Colombia. Al momento de la entrega debe comunicarse al WhatsApp +57 315 987 1010 o correo pgcases21@gmail.com.

• El costo del envío del producto dese ser asumido por el consumidor y enviarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de este.

• El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original. El embalaje para envío debe garantizar el correcto transporte para el cuidado del producto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, contactaremos vía correo electrónico o WhatsApp al cliente para notificarle el recibido de su artículo devuelto, así como también se le notificará la aprobación o rechazo de su reembolso (según el caso). En caso de aprobación, se procesará su reembolso y se aplicará a su método de pago original en un plazo máximo de 90 días calendario a partir de la fecha de la solicitud.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso dependiendo el desplazamiento.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria o método de pago original. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago original, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso, esto debido a las fechas de corte de la tarjeta de crédito, o por algún tiempo de procesamiento que puede existir antes de que se publique un reembolso.

Sí ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a pgcases21@gmail.com.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pgcases21@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 315 987 1010 y siga las instrucciones recibidas por esos medios.

En caso de que se haya enviado un producto erróneo por equivocación de PG CASES, procederemos a enviar el correcto al usuario cubriendo todos los gastos de envío y recuperación del producto.

Los tiempos de envío por intercambio pueden variar, de acuerdo a la trazabilidad del envío y al proceso en sí de cambio.


Garantía del producto

Las fundas personalizadas tienen tres (3) meses de garantía por impresión y un (1) mes por defectos de fábrica en material de la funda.

Los productos de catálogo aplican para garantía solo a precio normal. Los productos marcados como oferta o liquidación no aplican para garantía. Estos son aquellos marcados con las etiquetas [Oferta] o [Liquidación]. Aquellos que aplican para garantía tienen una garantía de un (1) mes por defectos de fábrica.